Une table ronde avec HubSpot, Aircall et SMSFactor sur les transformations à engager pour mieux piloter, vendre, servir et fidéliser.

Autour d'Alexandre Jeanpetit, Jérôme Antoni (HubSpot), Nami Trivedi (Aircall) et Thomas de la Forest Divonne (SMSFactor) confrontent leurs visions. L'IA accélère les possibilités, mais elle ne corrige ni les silos, ni les processus flous, ni le manque d'alignement.

Jérôme Antoni met un chiffre sur un angle mort : « Cette donnée non structurée représente entre 70 et 80 % de la donnée qu'on a de nos clients. » Les échanges par mail, les appels, les réunions produisent de l'information qui ne remonte pas dans le CRM. Sans ce contexte, l'IA travaille sur une partie seulement de la réalité.

Thomas de la Forest Divonne décrit un basculement : « Le rapport de force est finalement inversé. C'est le client qui accepte de recevoir une offre, plutôt que l'annonceur. » Il rappelle aussi la question à se poser avant chaque contact : « Qu'est-ce que je veux retirer de cet échange ? »

Sur la place de l'IA, les trois intervenants convergent : elle oriente, mais l'humain décide. « On va utiliser l'IA pour affiner, et on va utiliser l'humain pour concrétiser. »