Le retour d'expérience d'Heroiks, 6e agence de communication française, sur sa trajectoire CRM et data.

Matthieu Hallaire (CRO, Heroiks) et Corentin Lorenzo (consultant CRM, Ideagency) racontent comment le groupe, 20 ans de croissance à deux chiffres, a dû se structurer pour continuer.

Le constat : la data était le pouvoir, donc elle était divisée. Cinq CRM à moitié utilisés, des réunions pour se mettre d'accord sur la bonne donnée, et aucune source fiable pour porter des plans de croissance. Un précédent projet CRM, lancé sur tous les métiers à la fois, avait échoué après trois ans.

La stratégie retenue : un pilote sur une équipe de 10 à 15 personnes, avec une preuve de concept en trois mois. La génération de leads était la priorité absolue. L'idée : prouver un succès rapide, et faire en sorte que les équipes réfractaires viennent « gratter à la porte » un an plus tard.