Le retour d'expérience du Puy du Fou sur son espace client connecté et son agent IA de service client.

Steven Le Petitcorps (CRM Solutions Owner, Puy du Fou) et Jocelyn Ailloud (consultant CRM, Ideagency) présentent deux projets menés avec le parc : l'espace client connecté et le Customer Agent.

Le Puy du Fou fonctionne avec un CRM 100 % HubSpot, du marketing à la vente jusqu'au service client. L'espace client, jusqu'alors un outil externe, a été raccroché au CRM pour n'avoir qu'une seule base de données. Le visiteur peut désormais retrouver ses réservations, compléter sa commande, gérer ses abonnements, annuler une réservation, écrire au service client et suivre ses tickets, ce qu'il ne pouvait pas faire avant, sans passer par un mail ou un téléphone.

Un agent IA de service client a ensuite été déployé sur l'application du parc, avec une optique de déploiement sur le site. L'objectif : répondre à l'instantanéité attendue par les visiteurs.