Patrice Cochin, fort de 18 années d'expérience chez Michelin comme VP Transformation Digitale puis Chief Digital Experience Officer, livre une masterclass captivante sur les paradoxes de la transformation digitale.

"Pour qui on transforme ? Pour des clients et pour nos équipes. L'expérience est un mot absolument central," affirme-t-il, soulignant l'équilibre délicat entre technologie et humain, entre centralisation et responsabilisation.

Avec pragmatisme, il partage les défis concrets rencontrés chez Michelin : comment faire évoluer une culture du "bon du premier coup" vers l'agilité digitale, comment passer d'une culture produit à une culture service, et comment donner du sens à la transformation en la reliant à la raison d'être de l'entreprise.

Pour les PME et ETI, il identifie les chantiers prioritaires pour 2025 (data, cybersécurité, IA pragmatique) et rappelle les principes universels de transformation : vision 360° des clients, transformation des business models, et responsabilisation des équipes à travers une "conversation continue".